Política de reembolso

Cambios y devoluciones

En UTOPI nos comprometemos a brindarte productos de la más alta calidad para que tu familia juegue, crezca y se mueva con total confianza. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación y un proceso claro para cambios y devoluciones.

**Garantía**
Nuestros productos están cubiertos por una garantía de 2 años desde la fecha de entrega, para fallas de fabricación y defectos de ensamblaje que impidan su uso normal. Esta garantía cubre:

- Defectos en la estructura o integridad de las piezas.
- Fallas en el ensamblaje atribuibles a fábrica.
- Defectos en accesorios incluidos en el producto.

No cubre:
- Uso indebido o modificación del producto.
- Daños por exposición a la intemperie (nuestros productos están diseñados para uso en interiores o bajo techo).
- Montaje incorrecto no siguiendo las instrucciones entregadas.
- Desgaste normal por uso.

En caso de falla dentro de los 2 años, UTOPI cubre el costo de envío de devolución y reparación o reemplazo. Pasados los 2 años, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

**Derecho a retracto**
Si cambias de opinión después de tu compra online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este esté:
- Sin uso, en perfectas condiciones.
- En su empaque original y con todos los accesorios.

En este caso, los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.

**¿Cómo solicitar garantía o devolución?**
Escríbenos a contacto@utopi.cl indicando:

- Número de pedido.
- Fotografías del producto y descripción del problema.

Evaluaremos tu caso dentro de los 5 días hábiles siguientes y te ofreceremos la solución más adecuada: reparación, reemplazo o devolución del dinero, según corresponda.

Porque crecer jugando también es crecer con tranquilidad. En UTOPI nos hacemos responsables de la calidad de lo que entregamos, para que tú solo disfrutes.