GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Garantía y devoluciones
En UTOPI, nos comprometemos a brindarte productos de la más alta calidad para que tu familia juegue, crezca y se mueva con total confianza. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación y un proceso claro para cambios y devoluciones.
Garantía
Nuestros productos están cubiertos por una garantía de 6 meses desde la fecha de entrega, para fallas de fabricación.
Esta garantía cubre:
- Defectos en la estructura o integridad de las piezas.
- Fallas en el ensamblaje atribuibles a fábrica.
- Defectos en accesorios incluidos en el producto.
No cubre:
- Uso indebido o modificación del producto.
- Daños por exposición a la intemperie (nuestros productos están diseñados para uso en interiores o bajo techo).
- Montaje incorrecto no siguiendo las instrucciones entregadas.
- Desgaste normal por uso.
En caso de falla dentro de los 6 meses, UTOPI cubre el costo de envío de devolución y reparación o reemplazo.
Pasados los 6 meses, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Derecho a retracto
Si cambias de opinión después de tu compra online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este esté:
- Sin uso, en perfectas condiciones.
- En su empaque original y con todos los accesorios.
En este caso, los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
¿Cómo solicitar garantía o devolución?
Escríbenos a contacto@utopi.cl indicando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y descripción del problema.
- Evaluaremos tu caso dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Te ofreceremos la solución más adecuada: reparación, reemplazo o devolución del dinero, según corresponda.
Porque crecer jugando también es crecer con tranquilidad. En UTOPI nos hacemos responsables de la calidad de lo que entregamos, para que tú solo disfrutes.